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產(chǎn)品分類(lèi)
當前位置:首頁(yè) > 客戶(hù)服務(wù) > 售后服務(wù)售后服務(wù)

  感謝使用我公司生產(chǎn)的商標為“”的教學(xué)實(shí)驗實(shí)訓考核設備,公司始終秉承“誠信、創(chuàng )新、求真、務(wù)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。嚴格按國家標準的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)、安裝、調試。為了保護您的合法權益,免除后顧之憂(yōu),我們鄭重承諾所有理工的用戶(hù)都享有壹的免費保修及終身維護服務(wù)。
一、售前服務(wù)
1、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)解答、提供全套實(shí)驗室技術(shù)方案,對實(shí)驗室進(jìn)行整體規劃、免費繪圖設計、提供專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室圖紙;
2、安排客戶(hù)參觀(guān)生產(chǎn)車(chē)間,演示、解講展廳樣機,條件許可的情況下可以安排客戶(hù)到我公司用戶(hù)單位實(shí)地觀(guān);
3、只要您的來(lái)電咨詢(xún)索取資料,公司將在8小時(shí)內將您所需的產(chǎn)品資料、圖片、報價(jià)發(fā)郵件或快遞寄出;

如需我公司派上門(mén)服務(wù),公司將會(huì )根據您的時(shí)間安排,派專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)為你提供服務(wù)。
二、售中服務(wù)
1、嚴格按照設備技術(shù)要求生產(chǎn),并準時(shí)交貨;
2、專(zhuān)業(yè)安裝人員依照標準作業(yè)手冊和圖紙進(jìn)行全天候組裝,確保按時(shí)、按質(zhì)完成;

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員依照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)對教師進(jìn)行操作培訓,保證教師能獨立完成各項實(shí)驗實(shí)訓項目。

3、組裝后進(jìn)行現場(chǎng)清潔處理及設備日常維修保養說(shuō)明指導。
三、售后服務(wù)
A、常規服務(wù)
  1、全面細致提供行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),引導客戶(hù)正確使用及保養產(chǎn)品;
  2、專(zhuān)人接聽(tīng)、受理客戶(hù)投訴電話(huà),及時(shí)反饋客戶(hù),高效、快速做出反應,為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案;
  3、專(zhuān)人追蹤改善結果,定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),制作客戶(hù)檔案資料,建立良好的客戶(hù)關(guān)系;
  4、在產(chǎn)品保用期內,凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,均提供免費上門(mén)維修服務(wù);
  5、所有貨物均可以按要求送貨上門(mén)并負責安裝。

B、應急服務(wù)及反應時(shí)限
   本公司承諾接到客戶(hù)維修服務(wù)電話(huà)后60分鐘內響應,48小時(shí)內上門(mén)服務(wù)維修完成,如不能及時(shí)排除故障,公司將提供相應的解決方案,以不影響貴單位的正常使用。
四、保修期后服務(wù)
1、保修期內更換零配件不收取費用,保修期外收取人工費和材料費。
2、超過(guò)產(chǎn)品保用期,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,除人工及材料外,均享有免費終身維護;
3、客戶(hù)服務(wù)電話(huà):010-68948587  68948559

 

北京智控理工偉業(yè)科教設備有限公司

售后服務(wù)中心

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